 |
Развитие и управление отделом продаж в банке |
 |
Цель: курса является формирование навыков эффективного подбора и развития персонала в отдел продаж, а так же навыков грамотного управления и развития отдела продаж.
Аудитория: руководители отделов продаж банка.
Программа тренинга
|
День
|
Тема
|
Часы
|
|
1-й
|
Тема 1. Формирование структуры отдела
- правила определяющие оргструктуру подразделения в Банке
- определение необходимого уровня штатных единиц в структурном подразделении Банка
- составление должностных инструкций для каждой позиции
Тема 2. Общая схема управления продажами.
- этапы управления отделом продаж
- функционал менеджера
- требования к управленческой информации
- определение технологической схемы (целевые клиенты, ключевые)
Тема 3. Подбор персонала
- разработка профиля требований для каждой позиции
- выбор каналов поиска кандидатов
- организация потока кандидатов и проведение первичного интервью
Тема 4. Обучение персонала
- определение перечня знаний и навыков необходимых специалисту отдела продаж
- формирование картотеки продуктов
- методики обучения и поддержания профессионального уровня специалистов
Тема 5. Наставничество и развитие персонала
- методы и формы «полевого» обучения специалистов
- двойные звонки и двойные визиты
- предоставление позитивной и конструктивной обратной связи
- организация системы контроля отчетности
- система мотивации специалистов
|
1
2
3
1.5
2.5
|
|
2-й
|
Тема 6. Управление деятельностью отдела
- индивидуальная встреча
- обзор плана встреч
- преодоление неэффективной деятельности
Тема 7. Мониторинг эффективности деятельности отдела
- определение основных направлений деятельности отдела
- установление основных функций в работе специалистов
- определение периодичности и установка количественных и качественных показателей эффективности деятельности специалиста
|
2
3
|
|
итого
|
|
15 |