Коммуникативная компетентность
менеджера


    Цель тренинга:
  • Определение ценности коммуникативной компетентности для эффективной работы
  • Определение факторов, влияющих на эффективность коммуникаций
  • Исследование действия невербальных сигналов на качество общения
  • Определение собственных проблемных зон в сфере принятия и передачи информации
  • Выработка навыков активного слушания
  • Выработка навыка осознанного использования различных типов вопросов в коммуникативном процессе
  • Приобретение навыков деловой переписки
  • Выработка навыка позитивной реакции на критику
  • Определение ассертивного поведения и выработка уверенного поведения в конфликте
  • Определение стратегий конфликтного взаимодействия и ценности стратегии сотрудничества

    • Аудитория: среднее и высшее управленческое звено.

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА



    1. Понятие коммуникативной компетентности.

  • Коммуникативная способность и знания
  • Восприятие и передача коммуникативных сигналов
  • Качества эффективного коммуникатора
  • Виды коммуникаций
  • Формы коммуникаций
  • Средства коммуникаций
  • Виды каналов коммуникаций


    • 2. Чистота передачи информации.

  • Модель коммуникации Лоссуэлла
  • Схема коммуникативного процесса
  • Причины искажения информации
  • Разрыв коммуникации
  • Барьеры общения и их виды
  • Коммуникативные драмы
  • Навыки передачи информации


    • 3. Коммуникативные техники.

  • Классификация техник активного слушания
  • Техника постановки вопросов
  • Техника малого разговора
  • Техника вербализации
  • Техника регуляции эмоционального напряжения
  • Навыки принятия информации и проверки правильности восприятия
  • Техника работы с сомнениями и возражениями


    • 4. Невербальные коммуникации.

  • Что такое невербальные коммуникации
  • Влияние невербальных коммуникаций на эффективность общения
  • Невербальные сигналы как конфликтогены


    • 5. Коммуникации и конфликты.

  • Уверенное, агрессивное и пассивное поведение
  • Техника критики
  • Реакция на критику
  • Стратегии поведения в конфликтах
  • Подход «Я выиграл - ты выиграл»


    • Методы проведения тренинга:

    1. Теоретический материал
    2. Групповая дискуссия
    3. Показательные эксперименты
    4. Ролевые игры
    5. Анализ конкретных ситуаций
    6. Групповые и индивидуальные упражнения и задания.


    Время проведения: 16 часов, 2 дня.