Управление конфликтами
в организации


    Цель тренинга:
  • Освоить навыки управления конфликтами
  • Улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях
  • Лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны
  • Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях
  • Овладеть стратегией практического урегулирования конфликта
  • Сформировать навык позитивного диалога
  • Развить эмоциональную устойчивость и гибкость
  • Повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию)

    • Аудитория: менеджеры среднего и высшего звена.



    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА



    1. Что такое конфликт.
  • Понятие конфликта
  • Субъективные и объективные основания конфликта
  • Конфликты ресурсные и эмоциональные
  • Фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе
  • Конфликты в организации
  • Стоимость конфликта для компании


    • 2. Технология управления конфликтами.
  • Содержание управления конфликтами
  • Четыре этапа разрешения конфликта
  • Обоснование выбора стратегии взаимодействия
  • Выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения
  • Подход «Я выиграл / ты выиграл»
  • Как правильно реагировать на конфликт. Вербальное и невербальное поведение
  • Использование власти для созидания
  • Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им

    • 3. Инструменты разрешения конфликта.

  • Карта конфликта:
    1. Определение проблемы
    2. Определение участников конфликта
    3. Определение потребностей участников конфликта
    4. Чтение карты конфликта
    5. Поиск решения
  • Переговоры:
    1. Основное содержание процесса переговоров
    2. Тактики поведения в переговорном процессе
    • Посредничество:
    1. Преимущества посредничества
    2. Когда посредничество подходит для урегулирования конфликта
    3. Процесс посредничества


    • 4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.

  • Типовые стратегии решения конфликта
  • Реакции на критику
  • Типы поведения в конфликте. Уверенное поведение в конфликтной ситуации
  • Стресс и его профилактика


    • Методы проведения тренинга:
  • Теоретический материал
  • Групповая дискуссия
  • Показательные эксперименты
  • Ролевые игры
  • Анализ конкретных ситуаций
  • Групповые и индивидуальные упражнения и задания


    • В результате тренинга участники:
  • Изучат классификацию конфликтов
  • Освоят способы действия в конфликтах
  • Приобретут навык разрешения конфликтов
  • Проанализируют преимущества подхода «Я выиграл / Ты выиграл»
  • Освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию
  • Отработают способы уверенного поведения
  • Изучат методы противодействия манипуляциям


    • Продолжительность: 16-24 часа